Выпадение самоцвета возможно из-за ослабления крепления, и это не повод для расстройства и паники. Изделие можно починить за счет производителя, или же вернуть либо обменять по действующему гарантийному регламенту.
Причины поломки и нюансы решения проблемы
Камень может выпасть из кольца в силу различных причин, среди которых:
- ослабление лапки/дужки или поломка элемента, который удерживает минерал в пазах;
- деформация камня из-за механических, термических или иных воздействий извне;
- неправильная форма, огранка вставки;
- несоответствующие условий эксплуатации и хранения изделия.
Как отмечают специалисты, камни на штифте выпадают чаще в силу неправильного размера отверстия и низкого качества клея, чем вставки, фиксируемые лапками. В случае заводского брака покупатель вправе рассчитывать на бесплатное восстановление изделия, возврат или обмен в рамках гарантийного регламента. Если причина проблемы кроется в ненадлежащих условиях эксплуатации, магазин не предоставляет какие-либо услуги.
Стоит учитывать, что драгоценности нельзя вернуть или обменять в течение 14-дневного срока как товар неподходящего размера или дизайна. В случае с ювелирными изделиями основанием для претензий служит исключительно факт некачественного исполнения. Согласно действующим нормативам, срок на выявление скрытых дефектов составляет 6 месяцев со дня покупки. При этом гарантия на поломанное кольцо длится 24 месяца.
В каких случаях откажут в гарантийном обслуживании:
- если камень выпал из кольца из-за неаккуратных действий потребителя;
- изделие потеряло товарный вид к этому моменту;
- прошел срок гарантийного обслуживания;
- утерян чек/товарный ордер, нет подтверждающих покупку документов.
Если результаты экспертизы покажут, что выпадение камня из кольца связано с неправильной формой вставки или дефектом крепления, это относится к разряду заводских браков, и магазин обязан предоставить услуги по ремонту, возврату или обмену. Для этого покупателю нужно иметь кассовый чек или другое документальное подтверждение покупки.
Как самостоятельно установить камень на место?
Это возможно при наличии знаний и опыта в ювелирном деле. Имея определенный уровень навыков работы с украшениями, можно попытаться восстановить оправу или воссоздать элемент фиксации вставки. Относительно легко «реанимировать» изделие, если минерал нанизан на остов. Для этого нужно обезжирить штифт с помощью смоченного в спирте тампона. Далее на остов наносят специальный клей и фиксируют камень на прежнем месте.
Если предстоит реставрация оправы, требуется выплавить элемент, удерживающий вставку, и закрепить его в правильном положении. Это достаточно непростая процедура, и сложно справиться, не имея соответствующих навыков в ювелирном деле. В этой ситуации стоит поручить работу специалистам. Эксперты настоятельно убеждают, что не следует заниматься самостоятельно реставрацией украшений с драгоценными камнями. Также не следует самому устанавливать выпавший из кольца самоцвет при условии действующей гарантии.
Как вам статья?
